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~ Editorial ~

Priorizar al cliente

03-09-2018

En un mundo en el que prima la automatización y el intercambio de datos es importante mantener como prioridad la relación con el cliente. Solo así conseguirán que los consumidores se identifiquen con la marca y generarán el apego necesario para establecer relaciones relevantes y perdurables.

Las compañías que cumplen la nueva normativa GDPR tienen acceso a datos sobre sus clientes que les permiten ser más competitivas. Un buen uso de la información resulta clave para trazar un buen plan de fidelización. En este sentido la segmentación y la personalización juegan un papel imprescindible para tratar a cada cliente como un individuo único, teniendo en cuenta sus gustos, preferencias y peculiaridades. Tanto es así que actualmente ya se habla de microsegmentación e incluso de segmentación emocional, según explican los responsables de Selligent Marketing Cloud Ibérica.

La inteligencia artificial y el machine learning son los grandes avances que destacarán en el terreno de la fidelización. En los próximos años el 32% de las empresas del sector digital tendrán en cuenta la creación de chatbots para ofrecer mejores servicios de servicio al cliente y automatizar procesos que incrementen la conversión y ayuden a crear mensajes personalizados. Sabiendo esto habrá que prepararse para el futuro que nos espera.

Rosa Arza
Editora Impremprés

rosa.arza@imprempres.com

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